Quality4Travel: a Torino, i nostri blogger a confronto con gli albergatori

Travel blogger a confronto con albergatori, ovvero l’ospitalità turistica vista attraverso il web e la necessità per gli operatori del settore di sapersi confrontare con le recensioni on line. Dopo aver scoperto Milano, Genova e Torino, e averle raccontate in tempo reale su Twitter, Facebook e sui loro blog, i 9 blogger del progetto Quality4Travel hanno preso parte, venerdì 9 marzo, all’incontro “Quale Qualità? Prestazioni misurate e performance percepite” al Golden Palace Hotel di Torino. L’appuntamento, curato da Sviluppo Piemonte Turismo, ha rappresentato la conclusione del progetto “Promozione della qualità nell’offerta dei sistemi turistici”, che ha coinvolto Regione Piemonte, Regione Liguria e Regione Lombardia in uno studio sulla valutazione della qualità degli alberghi e dei sistemi turistico-ricettivi. In primis, l’appuntamento ha voluto mettere  a confronto la metodologia di valutazione della qualità degli alberghi e dei sistemi turistico-ricettivi attraverso il “mystery client” e le recensioni on line e dei social media. L’indagine svolta da AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità) Piemontese si è concentrata sui feedback lasciati dai clienti su alcuni dei principali portali turistici – Tripadvisor, Booking, Venere – e relativi ad alberghi già monitorati con il mystery client sulle province di Novara e del Vco, e ci ha fatto scoprire che la qualità “percepita” dai clienti appare decisamente più elevata . Ciò vale per pulizia, servizi, ristorazione e in generale sull’impatto globale, con uno scostamento tra le recensioni on line e quelle degli esperti tra l’8 e il 9%. Più forte la differenza di nel valutare il rapporto umano con il cliente: in questo caso la differenza arriva anche al 31%. Unico giudizio a mettere d’accordo è quello relativo alle camere e ai servizi igienici, valutati in modo similare da entrambi.

Incisiva, e del tutto nuova e stimolante, la presenza attiva in sala di Federica Piersimoni, Sara Querzola, Felicity Campbell, Michele Aggiato, Sara Paolucci, Marco Allegri, Alex Massari, Aurora Domeniconi, Francesca Campigli, che hanno animato il dibattito sul rapporto fra albergatori e web, sottolineando quanto ormai sia inevitabile per gli operatori turistici conoscere i canali social e le dinamiche delle recensioni on line e saper utilizzare questi canali per dialogare correttamente con il cliente. La tavola rotonda è stata moderata da Maurizio Baldini, Direttore Federalberghi.

#Q4T to be continued….

 

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